Некачественный товар. Какие меры предпринять?

Какие меры предпринять в случае приобретения некачественного товара? Обратимся к законодательству, а конкретнее к закону «О защите прав потребителей».

Он поможет разобраться в отношениях между покупателем и продавцом, определит порядок возмещения ущерба.

Качество товара определяется его способностью выполнять свои функции, если же он не в состоянии это делать – товар некачественный.

Пункт 1 статья 18 закона гласит, что потребитель, который купил некачественное изделие, может требовать следующее:

- устранить недостатки товара безвозмездно или компенсировать расходы на их исправление потребителем,
- сократить покупную сумму соразмерно понесённому покупателем ущербу,
- заменить товар на аналогичный и пересчитать отпускную цену,
- заменить товар на аналогичный,

Все изделия, к которым можно предъявить претензии, содержатся в перечне Постановления Правительства РФ: бытовая техника, автомобили, электроника и другие.

Согласно закону, возврат товара может осуществляться в течение 15 дней с момента продажи. В случае обнаружения существенного недостатка – возврат товара производится и по истечению данного срока.

Деньги за некачественный товар возвращаются продавцом в срок от 10 дней после предъявления покупателем требования расторжения договора купли-продажи.

За невыполнение условия – продавец несёт ответственность в виде пени в 1% от продажной цена за день задержки выплаты.

Претензии к некачественным товарам нужно составлять в случае отказа продавца вернуть денежные средства. В претензии указываются все данные продавца и покупателя, описываются обстоятельства покупки товара, недостатки и желание вернуть товар и возврат денег.

Логичным будет упомянуть, что в случае просрочки выплаты покупатель будет вынужден обратиться в суд.

К заявлению необходимо приложить копии кассового, товарного чеков и гарантийный талон. Ответственное лицо должно лично подписать заявление на экземпляре покупателя.

Претензию можно направить и заказным письмом с обязательной описью вложений, уведомления и вручения.

Автор: © B2B-FMCG

Источник: http://b2b-fmcg.ru/news/detail.php?ID=143292