Слова автора:

Сразу напишу, что в отличии от многих, я к «Сбербанку» отношусь положительно.

Вчера произошел вопиющий случай.
Я пришел положить деньги на карту в отделение на Тверской, 22. И как назло на последней купюре, банкомат зажевал деньги! Выдав мне чек о неисправности.

01 Опасайтесь их

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

02

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

Я поднялся на второй этаж, где располагается отделение и попытался решить проблему.
Во-первых, на стойке регистрации не было никого! Все сотрудники были в зале, но не на месте общения с клиентами.

Ок.
Через некоторое время пришел сотрудник и я впервый раз рассказал историю. Но сотрудник без объяснения причины взял и ушел!

Подошел заместитель управляющего отделения! Я рассказал историю еще раз. Но справа подлезла бабуля, которая пожаловалась на то, что стоит в очереди 40 минут и не понимает, когда ее обслужат и приказала потребовала ее обслужить.
Зам управляющего повел скандальную бабулю в окно. Предварительно вежливо извинившись.

Подошел третий сотрудник. Я в третий раз рассказал историю.
Мне выдали бланк и образец и я отправился к стойке для заполнения.

03 Стойка с сотрудниками, обслуживающих клиентов

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

Для начала, я не смог сесть, так как гений-декоратр не учел, что у людей есть ноги. И на этих стулья нельзя сидеть и писать.
На них можно либо сидеть, либо писать стоя. Так как колени упираются в нижнюю полку.

04

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

Ок. Я и стоя могу пописать, решил я, и приступил к выполнению это непростой задачи.
Взяв ручку, я попробовал начать писать, но это не удалось в виду отсутствия в ней чернил. Как и во второй ручке, которая находилась рядом.

Я достал свою ручку и начал заполнять бланк. Пароллельно отдав сбербанковскую ручку заму управляющего, который проходил мимо, посетовав на то, что так издеваться над клиентами нельзя!

05

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

06

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

Заполнив бланк, я в легком недоумении от сервиса и отсутствия клиентоориентированности, направился к администратору, получить отметку о том, что мою заявку приняли к исполнению.

07

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

Я был третий в очереди с заявлениями.

08

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

Но к нашему удивлению, администратор, которую мы ждали, встала и вышла! И вернулась (внимание) через 40 минут!!!
Я был просто в ярости! Это невероятно, когда так относятся к клиентам. Мы все нажали кнопки «плохое обслуживание». Не знаю, насколько это поможет.

09 «Не всегда вместе с нами»

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

И если бы я не подошел к милой сотруднице, которая в испуге приняла наши заявления, пошла все оформила, извинилась и выдала копии заявок, я бы исписал книгу жалоб родословными сотрудников smile.gif
Потому что это не уровень «Сбербанка»!

«Сбербанк» продолжает издеваться над клиентами

Я уж не говорю, что заявку будут рассматривать от 5 до 25 дней. Даже не надеялся на скорейшее решение.
Но провести в самом лучшем и иннавационном отделении (лучше я не видел) час с небольшим (!!!) это кошмар!

Поэтому, я весь оставшийся день ходил злой!

Источник: http://www.yaplakal.com/forum2/topic672085.html