Письмо руководству Центртелекома

Уважаемые господа руководители  Центртелекома!

Обычно,в цивилизованных странах мира за клиентов идёт борьба,к их мнению и жалобам прислушиваются.

У Вас же всё вплоть до наоборот!

Дело в том,что я имела величайшую глупость связаться с Вашей организацией и купить  карту оплаты услуг телефона,интернета и телевидения достоинством в 1000 рублей за № 1962413 действительной до  13,12,2013 года(!!!)

Каково же было моё удивление,когда 9 декабря я решила позвонить в Питер!Оказалось,что усилиями "заботливых" сотрудников Вашей организации  моя карта оказалась закрытой  аж за четыре дня до окончания срока её действия.На карте была сумма 87 рублей с копейками.Я ,естественно,обратилась по тел.158.Объяснила девушке,что произошло.Она попросила назвать номер карты и конфеденциальную(я так полагаю только для хозяина карты)информацию,а именно ПИН-код.Я назвала ей всё,что от меня требовалось,и она пообещала мне перевести сумму на оплату домашнего телефона.

Каково же было моё удивление,когда 10 декабря 2013 года в 9.00 раздался звонок, и оператор спросил меня о моём обращении,,Будучи абсолютно уверенной в том,что деньги переведены на оплату домашнего телефона,я ответила,что проблема вроде бы решена.Оператор посоветовала мне набрать номер 154,затем нажать на звёздочку(можно подумать,что ,имея на карте 1000 рублей,я как попуас из Гвинеи не знала,что мне делать),и проверить,разблокирована ли карта?

Я попробовала произвести то действие,которое мне посоветовал оператор.Результат-вчерашний.

Позвонила опять по тел.158.Мне сказали,что моим вопросом занимаются,что никакие деньги на счёт моего домашнего телефона никто не переводил."Ждите ответа".

Вечером ситуация была такой же ,что и накануне.Я позвонила по тел.158.Опять объяснила,что произошло,мне ответили,что вопросом занимаются,но т.к. карта закрыта,то никакие деньги переведены на оплату домашнего телефона не будут.Ждите.Разговор с оператором "в целях улучшения услуг" был записан мною на диктофон.

Я так полагаю,что вопрос мой разрешится  14.12.2013 года.Оператор вежливо объяснит мне-недотёпе,что карта действовала до 13.12.2013 года.Ведь срок рассмотрения жалоб в нашей стране-1 месяц!!!

Самое обидное,что я рассчитывала на этот звонок,Купить новую карту не предоставляется возможным по причине того,что в данный момент у меня грипп с высокой температурой,а единственная возможность жителю Мясново в Туле купить карту-это поездка в центр города на Главпочтампт.Ведь Вы же организация очень бедная,все точки Ростелекома по районам закрыты.

Но,если Вы ,господа желаете ,чтобы покупатели карт оплаты занимались благотворительностью      в пользу Вашей организации,то так и надо было сказать открытым текстом,что от  1000 целковых часть переходит в фонд благотворительности,а не заниматься  "разводом" честных покупателей Ваших услуг,не вешать лапшу на уши,что кто-то из Ваших сотрудников занимается решением наших проблем.

Счастливо Господа дожить до 14.12.2013 года!Тогда и получится:нет карты,нет и проблемы!

А я в свою очередь,получив услугу такого рода,обращусь в несколько организаций и расскажу,как Вы занимаетесь "разводом"Извините!С Вашего ведома занимаются этим Ваши сотрудники!

Думаю,что 87 рублей -не та сумма ,из-за которой надо портить свою репутацию.

СПАСИБО ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ!!!